Garanti, Onarım & İade

RoltekConnect Cihazları için Detaylı Prosedürler

1. Garanti Kapsamı

RoltekConnect, malzeme ve işçilik hatalarına karşı, satın alma tarihinden itibaren geçerli olmak üzere standart 2 yıllık garanti sunmaktadır.

Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında onarımını veya değişimini kapsar. Garanti, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarları kapsamaz:

  • Hatalı kullanım, yanlış kurulum veya harici faktörler (örneğin, yıldırım, elektrik dalgalanmaları, su hasarı).

  • Üründe yetkisiz onarım veya değişiklik yapılması.

  • Sarf malzemelerinin veya aksesuarların (örneğin, kablolar, antenler) yıpranması ve aşınması.

2. RMA (İade/Onarım Yetkilendirmesi) Adımları

İade veya onarım sürecini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Destek ile İletişime Geçin: Hatanın bildirilmesi ve RMA ihtiyacının teyit edilmesi için RoltekConnect teknik destek ekibiyle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçin.

  2. RMA Formu/Numarası: Gerekli RMA talep formunu doldurun ve destek ekibinden size özel bir RMA takip numarası alın. Bu numara, tüm iadeler için zorunludur.

  3. Belgeleri Hazırlayın: Cihaz ile birlikte orijinal satın alma faturasının bir kopyasını ve doldurulmuş RMA formunu kargonun içine ekleyin.

  4. Onay Bekleyin: RoltekConnect’ten yazılı onay almadan ve RMA numarası size bildirilmeden ürünü kargolamayınız.

3. Kargo Talimatları

İadenizin güvenli ve doğru bir şekilde işlenmesini sağlamak için:

  • Paketleme: Cihazı, orijinal kutusunda veya eşdeğer koruyucu ambalaj kullanarak güvenli bir şekilde paketleyin. Yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen hasarlardan RoltekConnect sorumlu değildir.

  • RMA Görünürlüğü: RMA numarasını kargo kutusunun dış yüzeyine net bir şekilde yazınız. Üzerinde görünür bir RMA numarası bulunmayan gönderiler reddedilecek ve göndericiye iade edilecektir.

  • Kargo Ücretleri (Hatalı Ürün): Garanti kapsamında olduğu ve kusurlu olduğu teyit edilen ürünlerin kargo ücretleri RoltekConnect tarafından karşılanacaktır.

  • Kargo Ücretleri (Hatasız Ürün): Ürünün kusursuz olduğu veya sorunun garanti kapsamında olmadığı tespit edilirse, tüm onarım ve iade kargo ücretleri müşteriye aittir.

  • Adres: Paketi, RMA numarası verilirken RoltekConnect destek ekibinin size ilettiği adrese gönderiniz.